رویه بازگردانی کالا

رضایت مندی مشتریان همواره از الویت‏‌های ما بوده است . در این راستا فروشگاه اینترنتی مارکتمون می کوشد تا مراحل رویه باز گردانی کالا را طی کند.

با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است.

با توجه به گستردگی گروه‌های کالای ارایه شده در وب سایت مارکتمون کلیه محصولاتی که باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف کننده برسند ، دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند و  مشمول 48 ساعت مهلت تست و بازگشت کالا نمی‌شوند.

*چنانچه بسته بندی و پک محصولات لوازم آرایش، مراقبت از پوست و مو و تجهیزات آرایش، باز شود، به دلیل رعایت مسائل بهداشتی، قابل ارجاع نیستند.

شرایط بازگرداندن و رویه بازگردانی کالا

اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد  :

• اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا 48 ساعت پس از دریافت کالا، به مارکتمون اطلاع داده شود.
• استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به مارکتمون بازگردانده شود
• برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد .
• این سرویس اشکال‏‏‌های فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا ) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمی‏‏‌شود.

اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد:

• وجود مغایرت، باید حداکثر طی 48 ساعت پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش مارکتمون از طریق تلفن، ایمیل  اطلاع داده شود.
• اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
• عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد.
• ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است.
• در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته‌بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد .
• در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.

اگر در اثر حمل و نقل، آسیب دیدگی ایجاد شده باشد شرایط بازگردانی کالا به چه صورت است ؟  : 

• آسیب‏‏ دیدگی باید حداکثر طی 48 ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش مارکتمون اطلاع داده شود تا مراحل رویه بازگردانی صورت گیرد .
• با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‏‏‌های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است .
• مارکتمون تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌‏کند .
• کالای آسیب دیده و همه لوازم جانبی و متعلقات آن، باید به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و فاکتور به خدمات پس از فروش مارکتمون ارسال شود.
• در صورتی که آسیب‏‌، در لحظه قابل مشاهده باشد، مشتری می‏‌تواند از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کند تا جهت بررسی و ارسال مجدد به مارکتمون بازگردانده شود .

پشتیبانی و مشاوره :

فروشگاه اینترنتی مارکتمون برای مشتریان خود امکان مشاوره آنلاین و تلفنی را فراهم آورده است.

باید توجه داشته باشید که پیشنهاد‌های مطرح شده از سوی مشاور به هیچ عنوان در شرایط تصمیم شما برای انتخاب تغییر ایجاد نمی‌کند و انتخاب شما ملاک عمل و پرداخت و تحویل اجناس است.

کارشناسان ما ساعت ۱۰ صبح الی ۱۸ بعد از ظهر روزهای کاری (شنبه تا چهارشنبه) و روزهای پنج شنبه 8:30 الی 17  پاسخگوی شما خواهند بود !

برای ارتباط می توانید با شماره تلفن :  88641385 -021 تماس فرمایید .

راه‌های ارتباط با پشتیبانی مارکتمون

تماس با پشتیبانی و امور مشتریان: 88641385 -021

پست الکترونیک : [email protected]

 ساعت ۱۰ صبح الی ۱۸ بعد از ظهر روزهای کاری (شنبه تا چهارشنبه) و روزهای پنج شنبه 8:30 الی 17